故障かな？と思ったら
解決方法詳細
【11】の表示が点滅している。エラー表示【11】<給湯機器>
給湯器が点火できなかった時に表示されます。
以下をご確認ください。
ご使用頂いている製品はガス機器ですか？ 石油機器ですか？
給湯機器以外のガス機器（ガスコンロなど）は使用できますか？
給湯器本体内部の給湯初期点火系統の部品不具合の可能性があります。修理が必要です。
考えられる故障部品：
イグナイタ（点火装置）、ガス電磁弁、本体基板、点火プラグ、
フレームロッド、バーナー
修理参考料金：
15,000円～50,000円程度（税込）
（出張費：上限3,300円＋故障診断料を含む）
※実際の修理料金は、訪問時ご案内いたします。
※診断の結果、故障個所が複数の場合修理参考料金を超える場合があります
※10年を超えた製品ですと部品供給が終了している場合もございます。
※修理をしない、または修理対応できない場合でも出張料・故障診断料はかかります。
修理・保証について確認する
考えられる故障部品：
イグナイタ（点火装置）、ガス電磁弁、本体基板、点火プラグ、
フレームロッド、バーナー
修理参考料金：
15,000円～50,000円程度（税込）
（出張費：上限3,300円＋故障診断料を含む）
※実際の修理料金は、訪問時ご案内いたします。
※診断の結果、故障個所が複数の場合修理参考料金を超える場合があります
※10年を超えた製品ですと部品供給が終了している場合もございます。
※修理をしない、または修理対応できない場合でも出張料・故障診断料はかかります。
灯油切れや、オイルタンクに溜まった水を機器が
吸い込み燃焼不具合が起きている可能性があります。
オイルタンク内の灯油をご確認下さい。
吸い込み燃焼不具合が起きている可能性があります。
オイルタンク内の灯油をご確認下さい。
①オイルタンクに灯油を補給してください。
補給後、オイルストレーナー部でエア抜きをしてください。
灯油タンクのエア抜きについて
詳しくはご使用製品の取扱説明書をご確認ください。
もしくは販売店さま・工事店さまへご連絡ください。
補給後、オイルストレーナー部でエア抜きをしてください。
詳しくはご使用製品の取扱説明書をご確認ください。
もしくは販売店さま・工事店さまへご連絡ください。
購入、設置したばかりですか？
オイルの送油管に空気が残っている場合があります。
①オイルストレーナー部でエア抜きをしてください。
灯油タンクのエア抜きについて
詳しくはご使用製品の取扱説明書をご確認ください。
もしくは販売店さま・工事店さまへご連絡ください。
①オイルストレーナー部でエア抜きをしてください。
詳しくはご使用製品の取扱説明書をご確認ください。
もしくは販売店さま・工事店さまへご連絡ください。
オイルタンクの水抜きは行っていますか？
オイルタンクの水抜きを行って下さい。
水の混じった灯油を使うと機器の故障につながりますので、
定期的な水抜きが必要です。
オイルタンクに水がたまる原因として、タンク内の温度変化によって
タンク内空気の水蒸気が結露することがあります。
また、雨の日の給油等でタンク内部に水が入ることがあります。
定期的な水抜きをおこなうことで、こうしたタンク内の結露水と
溜まったサビやゴミなどの排出をおこなうことができます。
運転スイッチを「切」にし、再度
「入」にしてエラー表示が出なくなれば大丈夫です。
上記を試して、改善されましたか？
水の混じった灯油を使うと機器の故障につながりますので、
定期的な水抜きが必要です。
オイルタンクに水がたまる原因として、タンク内の温度変化によって
タンク内空気の水蒸気が結露することがあります。
また、雨の日の給油等でタンク内部に水が入ることがあります。
定期的な水抜きをおこなうことで、こうしたタンク内の結露水と
溜まったサビやゴミなどの排出をおこなうことができます。
運転スイッチを「切」にし、再度
「入」にしてエラー表示が出なくなれば大丈夫です。
上記を試して、改善されましたか？
給湯器本体内部の給湯初期点火系統の部品不具合の可能性があります。修理が必要です。
考えられる故障部品：
点火トランス、電磁ポンプ、炎検出装置（フォトトランジスタ）、
バーナーセット、電装基板
修理参考料金：
15,000円～110,000円程度（税込）
（出張費：上限3,300円＋故障診断料を含む）
※実際の修理料金は、訪問時ご案内いたします。
※診断の結果、故障個所が複数の場合修理参考料金を超える場合があります
※10年を超えた製品ですと部品供給が終了している場合もございます。
※修理をしない、または修理対応できない場合でも出張料・故障診断料はかかります。
修理・保証について確認する
考えられる故障部品：
点火トランス、電磁ポンプ、炎検出装置（フォトトランジスタ）、
バーナーセット、電装基板
修理参考料金：
15,000円～110,000円程度（税込）
（出張費：上限3,300円＋故障診断料を含む）
※実際の修理料金は、訪問時ご案内いたします。
※診断の結果、故障個所が複数の場合修理参考料金を超える場合があります
※10年を超えた製品ですと部品供給が終了している場合もございます。
※修理をしない、または修理対応できない場合でも出張料・故障診断料はかかります。
修理を依頼する。
ガスの供給が止まっている可能性があります。
ガスメーターが遮断されていないか確認してください。
【ガスメーターが遮断されている場合】
ご契約のガス会社へご相談ください。
ガス臭くない時（ガス漏れ以外の原因の時）は復帰の操作をおこなってください
復帰方法は「日本ガスメーター工業会」のホームページでも確認できます。
・都市ガスをご使用のお客さま：ご案内／動画
・プロパン(LP)ガスをご使用のお客さま：ご案内／動画
※ご不明な場合は、ご契約のガス供給事業者さまへご確認ください。
【ガスメーターが遮断されていない場合】
給湯器本体のガスの元栓が閉まっている可能性があります。
給湯器のガスの元栓が開いているか確認してください。
※ガス元栓の位置はご使用製品の取扱い説明書よりご確認ください。
給湯器の型式確認方法
取扱説明書ダウンロード
ガスメーターが遮断されていないか確認してください。
【ガスメーターが遮断されている場合】
ご契約のガス会社へご相談ください。
ガス臭くない時（ガス漏れ以外の原因の時）は復帰の操作をおこなってください
復帰方法は「日本ガスメーター工業会」のホームページでも確認できます。
・都市ガスをご使用のお客さま：ご案内／動画
・プロパン(LP)ガスをご使用のお客さま：ご案内／動画
※ご不明な場合は、ご契約のガス供給事業者さまへご確認ください。
【ガスメーターが遮断されていない場合】
給湯器本体のガスの元栓が閉まっている可能性があります。
給湯器のガスの元栓が開いているか確認してください。
※ガス元栓の位置はご使用製品の取扱い説明書よりご確認ください。
定期的にエア抜きを行うようにして下さい。
定期的に水抜きを行うようにして下さい。
＜検索方法＞
①上記「取替製品を調べる」をクリック
②「製品データサービス」に遷移後、製品名入力の上検索をクリック
③「取替製品」のタブ(緑色）をクリック
下記より、ご依頼ください。
参考URL
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- 単語ごとにスペースで区切ってください。 例）リモコン 電源 入らない
- エラー表示は番号やアルファベットのみ入力してください。（例）111 や E06 等
